AGB
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Stand: 13. Oktober 2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Leistungen von introflective im Bereich systemische Beratung, Coaching, Prozessbegleitung sowie für Workshops, Trainings und Kurse. Sie gelten gegenüber Verbraucher*innen und – soweit rechtlich zulässig – gegenüber Unternehmen.
Anbieterin ist:
introflective _ Systemische Beratung und Prozessbegleitung
Claudia Besuch
Wiener Straße 33b, 10999 Berlin
hi@introflective.de
Die jeweils konkrete Leistung, ihr Umfang, der Termin und das Honorar ergeben sich aus der individuellen Vereinbarung beziehungsweise der jeweiligen Kurs- oder Workshopbeschreibung.
2. Anmeldung und Vertragsschluss
Bei individuellen Beratungen kommt ein Vertrag durch die beiderseitige Vereinbarung über die Leistung zustande, beispielsweise per E-Mail, über ein Buchungssystem oder schriftlich.
Bei Kursen und Workshops erfolgt die Anmeldung über den jeweils angegebenen Anmeldeweg. Ein Vertrag kommt zustande, sobald die Anmeldung durch introflective bestätigt wird oder die Buchung im vorgesehenen Buchungssystem verbindlich abgeschlossen ist.
Die für das jeweilige Angebot geltenden Preise, Termine, Leistungsumfänge und Teilnahmebedingungen werden vor Vertragsschluss mitgeteilt.
3. Individuelle Beratung und Coaching
3.1 Leistungsverständnis
Die Beratung und Begleitung orientieren sich am individuellen Anliegen und an der jeweiligen Situation der ratsuchenden Person. Die Arbeit erfolgt insbesondere mit systemischen und ressourcenorientierten Methoden.
Die Klient*innen entscheiden eigenverantwortlich, welche Impulse sie aufgreifen und welche Veränderungen sie umsetzen möchten. Ein bestimmtes Ergebnis oder ein bestimmter Entwicklungserfolg kann nicht zugesichert werden.
Die angebotenen Leistungen ersetzen keine medizinische Behandlung oder Psychotherapie und stellen keine Rechts-, Steuer- oder Finanzberatung dar.
3.2 Honorar und Zahlung
Das Honorar für eine Einzelsitzung beträgt 105 Euro inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer, sofern diese anfällt. Die konkrete Dauer der Sitzung wird bei der Buchung beziehungsweise vor Vertragsschluss angegeben.
Die Zahlung erfolgt über einen bereitgestellten PayPal-Zahlungslink oder über eine ausdrücklich vereinbarte alternative Zahlungsweise. Die Zahlung ist innerhalb der mitgeteilten Frist zu leisten.
Für vereinbarte Mehrfachpakete gelten die vor Vertragsschluss ausdrücklich vereinbarten Preise, Zahlungsbedingungen und der vereinbarte Leistungsumfang.
3.3 Terminabsagen und Versäumnisse
Vereinbarte Termine können bis spätestens 24 Stunden vor dem Termin kostenfrei abgesagt oder verschoben werden.
Bei einer späteren Absage oder bei Nichterscheinen kann das vereinbarte Honorar berechnet werden, sofern der Termin nicht anderweitig vergeben werden konnte und keine gesetzlichen Rechte entgegenstehen. Ersparte Aufwendungen und anderweitige Einnahmen werden berücksichtigt. Klient*innen bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Kann ein Termin aus Gründen, die introflective zu vertreten hat, nicht stattfinden, wird ein Ersatztermin vereinbart oder eine bereits gezahlte Vergütung für die ausgefallene Leistung erstattet.
Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben von dieser Regelung unberührt.
4. Mehrfachpakete und längerfristige Begleitung
Werden mehrere Sitzungen als Paket vereinbart, werden Anzahl und Dauer der Sitzungen, der Gesamtpreis, die Zahlungsweise und gegebenenfalls eine Gültigkeitsdauer vor Vertragsschluss festgelegt.
Ein Paket dient der Vereinbarung eines bestimmten Leistungsumfangs. Es stellt keine Garantie für ein bestimmtes Ergebnis dar.
Die Parteien können eine individuelle Regelung zur Beendigung der Zusammenarbeit treffen. Bereits erbrachte Leistungen sind zu vergüten. Für noch nicht erbrachte Leistungen gelten die gesetzlichen Bestimmungen sowie die ausdrücklich vereinbarten Bedingungen. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere ein bestehendes Widerrufsrecht, bleiben unberührt.
5. Kurse, Trainings und Workshops
5.1 Anmeldung und Teilnahmegebühr
Die Teilnahmegebühr, der Veranstaltungsort, die Termine, die Dauer und die wesentlichen Inhalte werden in der jeweiligen Veranstaltungsbeschreibung angegeben.
Mit der verbindlichen Anmeldung verpflichtet sich die teilnehmende Person zur Zahlung der angegebenen Teilnahmegebühr. Die Zahlungsfrist und die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden bei der Anmeldung mitgeteilt.
5.2 Stornierung durch Teilnehmende
Unabhängig von einem möglicherweise bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht gelten für freiwillige Stornierungen folgende Bedingungen:
- Bis 14 Kalendertage vor Veranstaltungsbeginn: Die Teilnahmegebühr wird vollständig erstattet.
- Weniger als 14 Kalendertage vor Veranstaltungsbeginn: Eine Erstattung ist grundsätzlich nicht vorgesehen.
- Ersatzperson: Die Teilnahme kann nach vorheriger Mitteilung an introflective auf eine geeignete Ersatzperson übertragen werden, sofern keine berechtigten organisatorischen oder inhaltlichen Gründe entgegenstehen.
Diese Stornierungsbedingungen schränken ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht oder andere zwingende gesetzliche Ansprüche nicht ein.
5.3 Absage oder Änderung durch introflective
Muss eine Veranstaltung durch introflective abgesagt werden, werden bereits gezahlte Teilnahmegebühren für die abgesagte Veranstaltung vollständig erstattet. Alternativ kann eine Teilnahme an einem Ersatztermin angeboten werden. Die Teilnahme an einem Ersatztermin erfolgt nur mit Zustimmung der teilnehmenden Person.
Weitere Ansprüche, insbesondere die Erstattung von Reise- oder Übernachtungskosten, bestehen nur, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder ausdrücklich vereinbart wurde.
Änderungen des Ablaufs oder einzelner Programmpunkte bleiben vorbehalten, sofern sie aus sachlichen Gründen erforderlich sind und der Gesamtcharakter der Veranstaltung erhalten bleibt.
6. Eigenverantwortung und Gruppenarbeit
Die Teilnahme an Beratung, Coaching und Workshops erfolgt eigenverantwortlich. Die angebotenen Formate dienen der Reflexion, Orientierung und Entwicklung von Perspektiven und Handlungsmöglichkeiten.
Bei Gruppenveranstaltungen verpflichten sich alle Teilnehmenden, persönliche Informationen anderer vertraulich zu behandeln und respektvoll miteinander umzugehen. Persönliche Beiträge anderer dürfen ohne deren Einwilligung nicht an Dritte weitergegeben werden.
Die Teilnahme an einzelnen Übungen ist freiwillig. Teilnehmende können Grenzen benennen, Übungen auslassen oder eine Pause machen.
Eine absolute Vertraulichkeit durch sämtliche Gruppenmitglieder kann nicht garantiert werden. introflective verpflichtet sich, mit persönlichen Informationen vertraulich und verantwortungsvoll umzugehen.
7. Haftung
introflective haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet introflective auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die andere Vertragspartei regelmäßig vertrauen darf.
Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Zwingende gesetzliche Haftungsregelungen bleiben unberührt.
8. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze verarbeitet. Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung auf der Website: https://introflective.de/datenschutz/
9. Widerrufsrecht
Verbraucher*innen können bei Fernabsatzverträgen und bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht haben. Ob und in welchem Umfang ein solches Recht besteht, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und der Art der gebuchten Leistung.
Die in diesen AGB beschriebenen Stornierungsbedingungen für Beratungstermine und Veranstaltungen gelten zusätzlich und ersetzen keine gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsrechte.
10. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht, soweit dadurch Verbraucher*innen nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften wirksam.
Widerrufsrecht
Wenn für den abgeschlossenen Vertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem gesetzlich maßgeblichen Zeitpunkt. Bei Dienstleistungsverträgen beginnt sie grundsätzlich mit dem Vertragsschluss.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
introflective _ Systemische Beratung und Prozessbegleitung
Claudia Besuch
Wiener Straße 33b, 10999 Berlin
hi@introflective.de
mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel durch einen per Post versandten Brief oder eine E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden; vorgeschrieben ist dessen Verwendung nicht.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie einen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen werden wegen der Rückzahlung keine Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass eine Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, kann im Falle eines Widerrufs ein angemessener Betrag für die bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen zu zahlen sein, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind. Ein Widerrufsrecht kann unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung erlöschen.
Besonderheit bei Veranstaltungen mit festem Termin
Für Dienstleistungen im Zusammenhang mit bestimmten Freizeitbetätigungen, für die ein spezifischer Termin oder Zeitraum vorgesehen ist, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Ob diese Ausnahme auf einen konkreten Workshop oder ein Training anwendbar ist, muss anhand der jeweiligen Veranstaltung geprüft werden. Sie sollte nicht pauschal für alle Beratungs-, Coaching- und Workshopangebote angenommen werden.